| (四)項(xiàng)目
（三）維護(hù)服務(wù)內(nèi)容
1、產(chǎn)品安裝服務(wù)
根據(jù)用戶需求，提供VMWare虛擬化產(chǎn)品安裝服務(wù)。
2、版本升級和其相關(guān)的數(shù)據(jù)遷移服務(wù)
根據(jù)用戶需求，提供VMWare虛擬化產(chǎn)品大版本升級、小版本升級或補(bǔ)丁安裝等服務(wù)。
3、巡檢服務(wù)
供應(yīng)商提供每季度現(xiàn)場巡檢服務(wù)及重大節(jié)假日前巡檢，全年累計(jì)次數(shù)不低于6次，并提供巡檢報(bào)告。
巡檢內(nèi)容須包括但不限于：
VMWare vCenter 服務(wù)器運(yùn)行狀況及性能狀況
VMWare vSphere 虛擬化主機(jī)運(yùn)行狀況及性能狀況
4、故障診斷及故障排除
供應(yīng)商提供服務(wù)范圍內(nèi)所有產(chǎn)品的故障診斷與故障排除，并提交故障報(bào)告。定期提供客戶設(shè)備維護(hù)技術(shù)檔案，以提高客戶技術(shù)人員的日常維護(hù)水平和對問題的解決能力。
5、運(yùn)行狀況監(jiān)控及診斷
根據(jù)用戶的要求，可提供VMWare主機(jī)運(yùn)行狀況監(jiān)控服務(wù)及問題診斷，并保證用戶的數(shù)據(jù)保密。
6、技術(shù)咨詢服務(wù)
根據(jù)用戶需求，提供VMWare虛擬化平臺規(guī)劃，備份規(guī)劃，性能優(yōu)化等技術(shù)咨詢服務(wù)。
（四）服務(wù)保障要求
1、故障等級說明
故障等級
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故 障 描 述
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一級故障
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主要指VMWare平臺在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。
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二級故障
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主要指VMWare平臺在運(yùn)行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險(xiǎn)，并可能導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化。
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三級故障
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主要指VMWare平臺在運(yùn)行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。
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四級故障
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主要指VMWare平臺在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。
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2、故障處理標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)故障等級分級，供應(yīng)商保障應(yīng)不低于以下要求：
故障等級
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故障響應(yīng)時(shí)間
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一級故障
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立即響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到場
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二級故障
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1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到場
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三級故障
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1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3小時(shí)內(nèi)到場
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四級故障
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1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到場
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日期：2025-12-04
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